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医院回访系统

一、随访类型

  • 关怀性随访:为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复,提升患者满意度。
  • 管理性随访:满意度调查,医风医德调查,投诉建议反馈,提升管理水平。
  • 科研性随访:收集患者愈后情况,统计分析,提高医疗水平。

二、随访方式

  • 集中式:随访中心(病友服务中心)负责全院随访;管理方便,随访到位,结果公正;专科随访不专业。
  • 分散式:由各科室负责随访;随访专业; 随访不容易到位,结果不客观。
  • 混合式:关怀型随访由中心进行,专科随访由科室进行; 吸取两者优点。

三、随访流程

四. 系统功能

 1.完整方便的患者资料管理

  • 完整的患者资料管理,包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中,为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入,也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

 2.智能化的随访管理

  • 随访提醒自动化:随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者,轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷,随访员便可根据问卷对患者进行回访了。
  • 随访问卷模板化:为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划,杜绝了随访的随意性,
    保证了随访的规范化,为随访结果的统计分析提供了基础。
  • 随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。
  • 随访方式多样化:可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。
  • 通知提醒:系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

 3. 高效的医患沟通

  • 软件拨打电话:用鼠标点击患者电话,系统会进行自动拨出电话。
  • 耳麦通话:方便双手操作电脑记录随访结果。
  • 短信群发:系统可以定时给患者发送随访短信,也可以群发个性化短信。

 4.其它特色功能

  • 电话录音:对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。
  • 来去电弹屏:当去电随访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关资料,使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。

五. 系统特点

  • 直观:所有的功能和操作一目了然, 安装培训非常简单,不需要高深的电脑知识。
  • 高效:与患者各种随访联络方式都集成一体,所有的联络点击鼠标即可完成,大大提高工作效率。
  • 实用:所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的,非常实用、方便。

六. 系统价值

  • 规范随访工作:随访时间和随访内容都由系统自动生成并由系统自动提醒,使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中,随访工作评估更加科学化。
  • 提高随访效率:通过智能化的随访管理和提醒,借助系统高效的沟通平台,大大降低工作强度,大大提高随访工作效率。
  • 提高医疗水平:通过对患者的随访跟进,可对诊疗果效进行统计分析,并对诊疗方案进行相应的调整,提高医院的整体诊疗水平。
  • 改善医风医德:通过随访可以进行满意度和医风医德调查,为医院的管理评估和对医护人员的评估提供了科学的依据。
  • 提升医院美誉度和经济效益:通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果,提高患者的满意度,提高复诊率,减少医患纠纷,提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。